이 노트는 커뮤니케이션 과정 전반에 걸친 주요 키워드를 정리한 것입니다. 각 과정별로 핵심 주제와 실습 요소를 아래와 같이 기록합니다.
말하기 과정
[말하기 Basic] – 명확한 표현과 경청
- 명확한 표현
- 핵심 전달, 메시지 구성법
- 두괄식(키포인트) / 미괄식(스토리텔링)
- 논리적 말하기
- 추정(가설 검증), 대안(문제 해결)
- 경청
- 3단계 경청: Replay, Recap, Relay
- 대화 시작
- 아이스브레이킹, 오프닝 스킬
- 핵심 요약
- 의사결정자를 위한 핵심 전달
- 실천
- 4주 미션 설계 (실천 계획 수립)
[말하기 Advanced] – 설득과 피드백 대화
- 대화 상대 욕구 파악
- Position(요구) & Interest(욕구)
- 업무 요청 대화
- 고려해야 할 5가지 포인트
- 피드백 대화
- 긍정 키워드, 개선 및 성장 중심
- 갈등 상황 대화
- Say yes 스킬을 통한 의견 설득
- 합의점 찾기
- 경험 리뷰 및 분석
- 실천
- 4주 미션 설계 (설득적 말하기 습관화)
[말하기 Expert] – 목적을 달성하는 회의 진행
- 회의 준비
- 다양한 직군의 우선순위와 pain point 이해
- 회의 리더의 3P 분석 및 계획 수립
- 회의 오프닝
- 그라운드룰 설정, 참석자 모두 참여하는 Opening Round
- 의견 이끌어내기
- Round & 기록, 킥오프 미팅 실습
- 회의 마무리
- 요약 및 되말하기, 투표 기법 활용
- 동의/이의
- 6가지 방법으로 반대 의견 해결, 4F 질문 기법
- 실전 적용
- 종합 실습 및 4주 미션 설계
비즈니스라이팅 과정
[비즈니스라이팅 Basic] – 명확하고 논리적인 글쓰기
- 명확한 글쓰기
- 메시지 핵심 파악, 양적/질적 요약
- 논리 피라미드
- 글의 구조 도식화로 논리성 검증
- 공지문 작성
- 작성 프레임워크 이해 및 실습
- 피드백
- 상호 피드백을 통한 공지문 리뷰
- 실천
- 4주 미션 설계 (명확하고 논리적인 글쓰기 습관화)
[비즈니스라이팅 Advanced] – 설득력 있는 글쓰기
- 설득력 있는 글쓰기
- 두괄식/미괄식 글쓰기 특성
- 정보 분류
- 카테고리별 정보 속성 나누기
- 자료 분석
- 자료에서 주요 메시지 도출
- 기획안 작성
- 워크프레임 이해 및 실습
- 피드백
- 상호 피드백과 모범 답안 제시
- 실천
- 4주 미션 설계 (설득력 있는 글쓰기 습관화)